Bonjour,
Voici la 42Ăšme newsletter, merci Ă tous les nouveaux qui rejoignent lâaventure. Vous pourrez retrouver toutes les anciennes Ă©ditions ici.
Au programme cette semaine :
đ Lancer le Whatsapp Business de votre PME đ±
đ Les rĂ©sultats des TrophĂ©es PME RMC
đ 7 derniĂšres sessions dispos pour des abonnĂ©s (free).
Bonne lecture âșïž
đ 1. Lancer le Whatsapp Business de votre PME đ±
Cette semaine une nouvelle idée pour développer votre PME : ouvrir un compte professionnel sur Whatsapp.
Petit point sur Whatsapp et les nouveaux usages
Whatsapp est un outil de messagerie instantanée, racheté par Facebook en 2014 pour 22 petits milliards de dollars. On imagine bien que Mark avait flairé son développement exponentiel et son potentiel pour littéralement transformer nos modes de communication.
Par exemple aujourdâhui quand je veux appeler quelquâun, il mâarrive souvent de lui envoyer dâabord un message sur Whatsapp âDispo pour appel ?â. Ce nâest quâun exemple pour illustrer lâĂ©volution des usages et lâexplosion du phĂ©nomĂšne de messagerie instantanĂ©e. Ces transformations sont dĂ»es Ă de nombreux Ă©lĂ©ments, parmi eux la guerre de lâattention, notre besoin dâinstantanĂ©itĂ©, notre rapport Ă notre tĂ©lĂ©phone, le dĂ©veloppement du mode silencieux, etc. DĂ©sormais la messagerie instantanĂ©e est totalement ancrĂ©e dans nos usages et ce nâest pas prĂȘt de changer.
Whatsapp Business quâest-ce que câest ?
Whatsapp Business est une version indĂ©pendante de la fameuse messagerie, destinĂ©e comme son nom lâindique Ă dĂ©velopper cet aspect instantanĂ© du cĂŽtĂ© des professionnels. Il sâagit dâune application sĂ©parĂ©e quâil faudra tĂ©lĂ©charger et Ă laquelle il faudra associer un nouveau numĂ©ro (un numĂ©ro mobile de lâentreprise).
Le fonctionnement est trĂšs similaire Ă lâapp Whatsapp. Lorsque vous dĂ©marrez une conversation avec un client, celui-ci voit une nouvelle ligne dans son Whatsapp personnel, avec le nom de votre entreprise. Vous ĂȘtes donc au coeur de son smartphone, mĂ©langĂ© au milieu de ses conversations privĂ©es - intĂ©ressant comme position đ
Avec ce nouvel outil, Facebook sâadresse Ă toutes les entreprises dans le monde et notamment aux petites & moyennes entreprises qui nâont pas industrialisĂ© leur support client. Câest pour elles lâopportunitĂ© de dĂ©velopper une conversation directe entre les clients et la marque.
3 premiers usages pour votre PME
IdĂ©e #1 : Donner lâaccĂšs le plus direct Ă vos informations pratiques
Avec votre compte WB dans leur conversation Whatsapp, vos clients et prospects peuvent accéder trÚs simplement à toutes ces informations pratiques : horaires (mis à jour rapidement de votre cÎté aussi), adresse, actualités (mis à jour simplement dans la partie description), email, numéro. Ils peuvent également transférer vos informations à leurs contacts en un clic.
Idée #2 : Mettre en avant votre catalogue de produits / services
Whatsapp Business offre Ă©galement la possibilitĂ© de crĂ©er votre catalogue en ligne, et de prĂ©senter vos produits & services Ă vos contacts. Ă partir de votre conversation, en un clic ils pourront les dĂ©couvrir, les ajouter Ă leur panier et vous pourrez les guider vers le parcours dâachat.
Idée #3 : Fluidifier votre relation client
Rien de tel quâun Whatsapp Business pour encourager votre tribu (votre communautĂ© de clients & prospects) Ă vous Ă©crire pour un oui ou pour un non. IdĂ©alement cela doit devenir un rĂ©flexe, la moindre interrogation Ă votre sujet pourra passer par ce canal instantanĂ©.
Lâapplication propose ensuite de nombreuses fonctionnalitĂ©s pour vous aider Ă fluidifier les Ă©changes : rĂ©ponses automatiques, Ă©tiquettes, message dâabsence selon les horaires dâouverture, etc.
Comment installer Whatsapp Business ?
Si vous ĂȘtes convaincus ou que vous avez envie de tester, voilĂ la marche Ă suivre :
TĂ©lĂ©charger lâapp
Sâinscrire et configurer lâentreprise
Activer le compte (avec un numéro différent du Whatsapp personnel)
Astuce : si vous nâavez pas de second numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone, vous pouvez utiliser un service comme On/Off qui propose un second numĂ©ro basĂ© sur une app pour 3,5⏠mensuel (il doit y en avoir dâautres, je nâai pas de parts câest juste celui que jâutilise đ).
Installation done âïž
Connecter les comptes Facebook & Instagram si souhaité
Lancer une communication avec une Liste de diffusion si vous le souhaitez (diffĂ©rent dâun groupe, cela dĂ©marrera autant de conversations que de contacts dans la liste)
Lancer votre Whatsapp Business
Maintenant que tout est prĂȘt, il faut le faire connaĂźtre. Pour cela rien de plus simple : maintenant que lâon est tous habituĂ©s Ă scanner des QR code, il vous suffit de mettre le vĂŽtre bien en Ă©vidence dans tous les endroits stratĂ©giques (site web, emails, rĂ©seaux sociaux, etc).
Pour cela RĂ©glages > Clic sur le QR code > Partager le code (ou un simple screenshot)
Si vous souhaitez paramétrer un message par défaut, vous pouvez aller dans Réglages > Outils professionnels > Lien court, et écrire votre message.
đ» Exemple concret live đđŒ Scannez le QR code de Bravo PME đ«
Rien ne vaut un test live : ici vous pouvez démarrer une conversation avec Bravo PME.
Pour cela scannez le QR code, et si lâon vous demande âOuvrir avec Whatsappâ.
Vous pouvez aussi rejoindre en cliquant sur ce lien :
Ă tout de suite đđđŒ
Si cela vous intĂ©resse dâaller plus loin sur ce sujet Whatsapp Business, vous pouvez me lâindiquer ici, je dĂ©velopperai plus de cas dâusages et des exemples rĂ©els dans une prochaine Ă©dition.
đ 2. Le coup de cĆur de la semaine
đŸ Bravo aux PME laurĂ©ates des TrophĂ©es PME RMC
La cérémonie a eu lieu hier : aprÚs des mois de candidatures, de sélections, de trophées régionaux, nous connaissons désormais les 8 PME gagnantes du trophée national.
Et la PME de lâannĂ©e 2021 estâŠ
La PME b:bot propose une machine de collecte de bouteilles plastiques innovante et fabriquĂ©e en France. Elle reÌinvente la consigne et le recyclage pour les rendre adaptables, locaux et solidaires đđŒ
FĂ©licitations Ă eux đŸđ„
Dâautres superbes entreprises ont Ă©tĂ© rĂ©compensĂ©es pour leur savoir-faire et leur crĂ©ativitĂ©. Un grand bravo Ă :
Arca pour son incroyable bois Ă©lastique
Emosis pour ses avancées en matiÚre de tests sanguins
Royal Mer pour ses jolies mailles et sa belle relance post liquidation
Geev pour tous ces dons qui nâauraient jamais eu lieu sans eux
Evoluflor pour les 600 fleuristes qui voient leur profession digitalisée
New live pour la mobilitĂ© et lâautonomie quâils offrent
đ 3. Les actus de Bravo PME
đ Sessions digitales 30min rĂ©servĂ©es aux abonnĂ©s (free)
Il reste quelques derniers créneaux en Janvier pour les PME qui le souhaitent. Pour rappel ces moments sont là pour aider des abonnés sur leurs problématiques digitales au sens large : une consultante Growth (moi) pour répondre à toutes vos questions.
RĂ©servez votre session ici đ
Deux exemples des sessions de DĂ©cembre :
Conseils sur-mesure pour lancer de la génération de prospects en 2022.
.Brainstorming 30 min pour trouver des idées de posts Linkedin et début de rédaction ensemble
Pour rappel je fais ces sessions pour 2 raisons principales :
Je reste bien connectée avec vos problématiques réelles sur le terrain.
On prend 5 minutes à la fin pour noter vos feedback & idées pour la suite de Bravo PME.
Si vous avez aimĂ© cette newsletter, deux petits clics ici mâaideront beaucoup đđŒ
La newsletter fait une pause pour les fĂȘtes, on se retrouve trĂšs vite !
Merci, bonnes fĂȘtes Ă tous âïžđ
Marie-Lou