đ Comment constituer une tribu autour de sa PME ?
Le livre coup de coeur de Seth Godin, et une recette pour le mettre en application.
Hello Ă tous âïž
Bienvenue à tous les nouveaux abonnés !
Cette semaine, je vais commencer par vous prĂ©senter un livre coup de coeur que jâai lu lâan dernier et qui mâavait donnĂ© plein dâidĂ©es. Ce genre de livres qui nous aident Ă avancer dans les rĂ©flexions sur nos propres projets pendant la lecture.
Jâai repensĂ© Ă ce livre cette semaine, et cela mâa donnĂ© lâidĂ©e de dĂ©cliner ceci dans une newsletter sur le sujet, pour encourager Ă constituer une Tribu autour de sa PME.
đ 1. Un coup de coeur : Le livre Tribes de Seth Godin (existe en français, Tribus)
đ 2. Un conseil : Comment constituer une tribu autour de sa PME ?
Bonne lecture Ă tous !
Vous arrivez ici mais nâĂȘtes pas encore abonnĂ© ?
đ 1. Le coup de cĆur
Le livre de Seth Godin, qui nous encourage à créer une tribu
âNous avons besoin de vous pour nous menerâ, voici la phrase dâaccroche. Ce livre a le pouvoir de nous donner envie de changer le monde. Seth Godin nous donne de lâĂ©nergie pour partager nos convictions, rassembler des gens autour de nous, et dĂ©cider de crĂ©er un mouvement avec le soutien de tous.
Finalement, regrouper dans une tribu des gens qui voulaient dĂ©jĂ se rassembler, et amorcer un mouvement quâils voulaient dĂ©jĂ suivre.
Les 10 éléments clés que je retiens de ce livre :
Faire partie dâune tribu est un besoin important pour les ĂȘtres humains. Avoir notre place et contribuer au groupe, avec des personnes qui partagent nos valeurs et notre vision du monde.
Une tribu est faite de connexions, des personnes connectĂ©es Ă un leader, lui-mĂȘme connectĂ© Ă une idĂ©e, Ă une vision.
Avant = des tribus basĂ©es sur la proximitĂ© gĂ©ographique, des villages VS Maintenant = des tribu plus grandes, liĂ©es par un intĂ©rĂȘt, plus nombreuses, plus influentes et plus connectĂ©es.
Deux conditions pour faire une tribu : un intĂ©rĂȘt partagĂ© + un moyen de communication.
Trois façons de rendre une tribu plus forte : transformer l'intĂ©rĂȘt commun en un objectif guidĂ© par la passion, permettre aux membres de renforcer leurs liens, augmenter la taille de la tribu.
En marketing, le meilleur moyen de diffuser un message est de passer par une tribu, par opposition aux anciens moyens qui étaient le marketing de masse et la publicité non ciblée.
Pour ĂȘtre un leader qui mĂšne une tribu, trois conditions : avoir un rĂȘve plus grand que soi, avoir le dĂ©sir de le rĂ©aliser, faire preuve de dĂ©termination jusqu'Ă son accomplissement.
Pas besoin dâego ni de soif de pouvoir pour ĂȘtre un leader, le plus important est de donner.
Pas besoin de convaincre tout le monde ou la moitié de la cible comme pour une élection, juste quelques personnes suffisent, 1000 personnes est un excellent objectif.
Aucune recette miracle pour crĂ©er une tribu (mĂȘme si on va essayer d'en trouver une), il faut simplement dĂ©cider de crĂ©er cette tribu, et surtout se lancer.
đ 2. Le conseil : Comment constituer une tribu autour de sa PME ?
Le concept n'est pas exactement celui de Seth Godin, car toutes les entreprises ne peuvent pas devenir Apple ou Tesla. Mais je vous propose de vous inspirer de ce livre pour rĂ©flĂ©chir Ă comment constituer une petite tribu autour de votre entreprise, quelle quâelle soit.
Le rÎle d'une marque, d'une entreprise est de changer la seconde, la journée ou la vie d'un petit groupe de personne, notamment grùce à des produits ou des services, mais aussi quelque part grùce à la vision du monde qu'elle partage avec eux. Et toutes les entreprises auraient le besoin de construire leur communauté, quelle que soit la taille de celle-ci.
Pourquoi constituer votre tribu ?
Pour votre entreprise, rassembler des personnes autour d'une mission que vous portez est un excellent moyen de développer la considération et de fidéliser.
Peu importe si cette mission consiste à proposer des dashboards exploitant parfaitement la donnée, à réaliser des chantiers d'une superbe qualité ou à vendre les meilleures sardines de Bretagne, votre entreprise doit incarner fortement cette mission pour embarquer des gens avec vous et qu'ils vous suivent.
Et toutes les personnes qui vous suivront constitueront cette tribu.
Par tribu j'entends donc : un groupe de personnes engagĂ©es derriĂšre un intĂ©rĂȘt commun, clients, prospects, personnes qui adorent la marque ou son fondateur, nouveaux visiteurs du site qui aiment bien ce qu'ils viennent de dĂ©couvrir, etc.
Les avantages dâavoir une tribu derriĂšre sa marque sont Ă©vidents :
fidélité, loyauté qui éloigne de la concurrence.
feedback de la communauté pour créer des offres adaptées aux besoins.
soutien lors de nouveaux lancements.
récurrence des achats.
toujours agrĂ©able de sentir que ce que l'on fait est apprĂ©ciĂ©, mĂȘme ne serait-ce que par un tout petit groupe de gens. Beaucoup de passionnĂ©s font d'ailleurs un peu les choses pour ça : sentir des retours positifs, des clients heureux, un groupe de personnes qui les suit.
Comment constituer sa tribu quand on est une PME ?
Ici pas de concept révolutionnaire. Je vous propose juste de reprendre les bases, en essayant de trÚs bien faire les choses.
Ătape 1 : Trouver lâintĂ©rĂȘt commun de sa futur tribu, et bien communiquer dessus
Aller puiser dans sa mission, ses valeurs et Ă©crire la vision du monde de son entreprise. Au final, pourquoi faites-vous tout cela ? Quâest-ce qui caractĂ©rise votre marque versus vos concurrents ? Quelle est la mission de votre entreprise ? Cette mission sera exactement lâintĂ©rĂȘt commun partagĂ© par votre tribu.
Communiquer de façon explicite sur cette vision sur tous vos medium (quitte à se couper des personnes qui ne la partagent pas) : site web, emails, réseaux sociaux, boutique physique, flyer, etc.
Le plus important est dâĂȘtre cohĂ©rent sur tous les supports. Tout doit sâaligner pour activer le biais psychologique de CohĂ©rence que recherche le consommateur, afin quâil se sente en phase peu importe lâendroit oĂč il entend parler de vous.
Ă un moment, vous pourrez ressentir lâimpression de rĂ©pĂ©ter toujours la mĂȘme chose. Cependant nâoubliez pas que dâun point de vue consommateur, lorsque lâon vient chercher quelque chose chez une marque, on est content de voir que cette marque reste cohĂ©rente au fil des annĂ©es avec ce qui nous a fait venir au dĂ©part.
NB : Beaucoup dâentreprises peuvent se dire quâelles ne sont pas faites pour avoir une tribu, mais regardez autour de vous ou chez vos plus gros concurrents. Il y a des tribus sur absolument tous les marchĂ©s, simplement il ne faut pas ĂȘtre trop exigeant sur la taille de sa propre tribu.
Dâailleurs beaucoup de thĂ©ories indiquent que sur internet, avec 1000 personnes dans sa tribu, on peut aller n'importe oĂč. Alors soyez patient, et construisez cela pas Ă pas avec le plus grand soin.
Ătape 2 : Proposer un moyen de communication pour rĂ©unir sa tribu
Choisir un support : lâemail ou la newsletter a lâavantage dâĂȘtre la propriĂ©tĂ© de lâentreprise. Les rĂ©seaux sociaux sont plus simples pour acquĂ©rir des membres mais on est beaucoup moins propriĂ©taires de notre tribu. La solution peut aussi ĂȘtre un Slack ou un espace type Circle.so, deux outils qui permettent de nombreux Ă©changes au sein de la tribu, moins unilatĂ©raux, mais qui demandent de la gestion et de lâanimation.
Envoyer une invitation Ă toutes vos bases pour qu'ils rejoignent votre tribu. Une fois lâintĂ©rĂȘt trouvĂ© et le support choisi, lâobjectif est trĂšs clair : que des personnes rejoignent peu Ă peu la tribu. Et il faudra faire preuve de patience et de dĂ©termination Ă cette Ă©tape. Envoyer encore et encore des invitations, crĂ©er du contenu qui donne envie de creuser, et mettre des liens absolument partout pour proposer aux gens qui le souhaitent de rejoindre la tribu.
Communiquer avec votre tribu, en en mesurant la valeur : exit les mails fait Ă la va-vite pour envoyer une promotion, les gens qui ont rejoint votre tribu mĂ©ritent toute votre attention et sont extrĂȘmement prĂ©cieux pour le bien-ĂȘtre de votre business. Alors mĂȘme s'ils ne sont que 100 ou mĂȘme que 10 cette semaine Ă avoir commencĂ© Ă rejoindre la tribu, ce sont les 10 personnes les plus importantes pour votre entreprise.
Montrer Ă votre tribu l'importance qu'elle a pour votre entreprise. Et pour cela, vous pourriez lâĂ©couter, la faire participer Ă des dĂ©cisions importantes, tenir compte de son avis pour changer des choses au sein de lâentreprise. Chaque information importante liĂ©e Ă votre vision et votre mission dâentreprise devrait ĂȘtre partagĂ©e en prioritĂ© avec votre tribu, pour leur montrer que vous leur ĂȘtes fidĂšles et crĂ©er une vraie connexion.
Ătape 3 : CrĂ©er un mouvement pour sa tribu (Facultatif đ car dur dur mĂȘme si certaines marques y arrivent)
Lâavantage câest quâune mission, câest dĂ©jĂ plus quâun intĂ©rĂȘt commun.
Alors normalement avec votre mission, vous avez dĂ©jĂ le mouvement qui permet Ă chaque tribu dâavancer.
Maintenant il faut insuffler lâĂ©nergie et montrer la dĂ©termination nĂ©cessaire pour accomplir votre belle mission dâentreprise.
CrĂ©er un mouvement peut aussi se matĂ©rialiser par le fait de proposer des Ă©changes entre les membres de la tribu et ainsi dâen renforcer les liens, par exemple via des Ă©vĂ©nements physiques.
Un exemple avec la marque Asphalte
La marque Asphalte nâa pas peur de rĂ©unir sa tribu autour dâun intĂ©rĂȘt commun trĂšs simple : Des bonnes fringues.
Leur vision et leur ton, le mĂȘme sur tous les supports, depuis toujours et pour toujours, câest ce qui a conquis leur tribu.
Leur support de communication, câest un peu par email et beaucoup par instagram.
Et pour la conception de ses nouvelles piĂšces, ils demandent logiquement lâavis Ă leur tribu, justement via des questionnaires emails ou des sondages instagram :
Câest du boulotâŠ
Mais pas meilleur moyen de créer des produits qui correspondent au besoin de leur tribu, qui sont aussi leurs plus chers fans et leurs premiers acheteurs :)
Ăa me ferait trĂšs plaisir dâavoir votre avis sur cette Ă©dition đ (câest ici, 10 secondes).
Merci, bon vendredi et un super week-end Ă tous âïž
Marie-Lou.