💬 Écoutez vos prospects là où ils s'expriment

Les avis clients = une mine d'or.

Bonjour à tous ☀️

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Au programme chaque semaine :

📊 Un conseil Growth marketing / Digital

📚 Une sélection de Coups de cœur

🗞 L’actualité de Bravo PME

J’espère que ce format vous plaira, un nouveau système de feedback en 10 secondes est disponible en fin de mail.

Vous arrivez ici mais n’êtes pas encore abonné ?

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📊 Le conseil : Écoutez votre cible là où elle s’exprime 💬

Parfois je vous propose des conseils qui vous font gagner du temps à court terme, aujourd’hui nous sommes plus sur un conseil pour lequel consacrer 2 heures, et qui vous fera gagner du temps à long terme :)

Qui n’a jamais rêvé d’avoir une multitude d’avis exprimés par des personnes correspondant à sa cible ?

Aujourd’hui je vous propose d’écouter ces personnes là où elles s’expriment sur internet, et de décortiquer leurs témoignages pour améliorer votre produit et votre expérience client.

Vous pouvez observer les avis laissés sur votre propre marque évidemment, mais aussi et surtout aller décortiquer les avis clients des concurrents, ou encore des produits / services dans la même catégorie que vous.

Trouver des avis pour une PME sur le marché B2C

• Les avis sur Amazon : pour les personnes qui vendent des produits, il y a forcément des produits équivalents ou proches sur Amazon.

  

• Les avis sur Google my Business : pour les personnes proposant des services, vous pouvez trouver des services équivalents pour lesquels vous pourrez décortiquer les avis.

• Les avis sur Facebook : idem, sur ce réseau les clients laissent des avis sur presque tout.

• Les avis sur Yelp : sur ce réseau de nombreux avis laissés sur des services et des expériences

  

Trouver des avis pour une PME sur le marché B2B

• Les outils tendances sur ProductHunt : Ce site est la référence en matière d’outils SAAS B2B, et répertorie tous les meilleurs outils lancés sur le marché. Avec l’accès par catégorie vous pouvez naviguer dans celles qui s’approchent de votre produit ou les catégories qui peuvent intéresser vos prospects.

• Les avis sur les meilleurs outils avec Capterra : Un site référence en matière d’avis clients sur des logiciels. L’entrée par catégorie est également intéressante pour trouver ce qui correspondrait le mieux à votre produit ou à votre cible marketing.
  Au passage ce site peut être d’une grande aide pour comparer les offres lorsque vous avez besoin d’un outil, ou pour référencer le vôtre.

  

• Les avis laissés sur Trustpilot : des avis sur des expériences clients dans de nombreuses catégories

  

Comment utiliser ces avis pour faire avancer ma PME ?

Une fois que vous avez trouvé des avis pertinents pour votre marque, ce n’est que l’étape 1.

Voici quelques suggestions pour les utiliser :

• Utiliser les faiblesses de vos concurrents pour en faire votre force > Les clients d’un concurrent sont mécontents sur un point ? Utilisez précisément cette information pour leur proposer une expérience améliorée chez vous. Au final, votre entreprise et le client en sortirez gagnants.

• Collecter les besoins > Rien de tel que les avis clients pour deviner les futurs besoins et avancer dans la bonne direction.

• Noter ce qu’une personne remarque dans un avis positif > Cela pourra vous aider à améliorer votre produit/service ou votre expérience client dans ce sens.

• Noter ce que les personnes expriment dans leurs avis négatifs > Et anticiper le problème pour votre propre produit ou service.

• Ajuster votre site web avec les bons wordings ou des éléments de réassurance trouvés dans les avis clients exprimés > Rien de tel que de rassurer le prospect dès son arrivée sur le site, et de contrer tous ses doutes. Les avis peuvent vous servir à connaître tous les arguments de vente de vos produits /services.

• Trouver des idées pour faire évoluer vos produits > Extrait de l’avis ci-dessous : “Mon seul regret est qu’il ne soit pas deux fois plus grand” 👉🏼 idée d’évolution produit.

  

• Lancer votre propre stratégie de collecte d’avis > Ce travail de recherche peut vous convaincre de vous lancer dans une opération de collecte d’avis pour votre propre marque. Quand vous réalisez la puissance des avis, à la fois pour votre amélioration continue et pour la satisfaction des prospects, vous ne pouvez plus vous en passer. Peu importe si c’est via un site indépendant, Google ou via un formulaire crée en interne, l’important c’est de se lancer 🙂

Ce travail de fond sur les avis peut vous aider à améliorer votre produit, votre expérience client, votre cycle de vente et votre marketing, cela vaut le coût d’y consacrer quelques heures 👌🏼

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📚 Les Coups de cœur de la semaine

• La belle histoire de la semaine : c’est celle des nombreuses PME & des artisans spécialistes du vélo qui profitent de l’explosion de ce moyen de transport pour relancer avec des courbes folles leur activité. Pour avoir plus de poids et garantir un excellent niveau de qualité, quelques PME & artisans se sont mêmes réunis au sein de l’Association des artisans du cycle. En effet, avec le retour en force du vélo dans notre quotidien ce marché a connu une croissance de 40% sur l’année 2020.

  

  L’article à retrouver ici dans Les Echos : “Le succès du vélo rétro fait renaître des dizaines de marques iconiques”

• Une vidéo que j’ai bien aimé regarder cette semaine : le Youtubeur David Laroche qui reçoit Jean de la Rochebrochard.
  Des histoires de startups, de productivité, et des réflexions intéressantes sur la vulnérabilité et l’estime de soi.

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🗞 Les actus de Bravo PME

• Bilan après 6 mois & Suite > Je vous partage un premier bilan à 6 mois et la suite des aventures de Bravo PME, avec notamment deux nouvelles incroyables 💫

• Twitter > Bravo PME arrive sur Twitter 🐦
  L’objectif ? Relayer les belles actualités des PME, notamment celles des PME abonnées. Vous pouvez envoyer vos actus à relayer par message !

  

• 30 minutes de conseil Growth pour les PME abonnées > Je continue à réserver 2 moments dans ma semaine pour aider des PME abonnées sur leurs problématiques digitales du moment. Si vous vous demandez pourquoi je fais ça gratuitement, la réponse est simple et je la donne avant l’inscription 🙂
  📆 Réservez votre session ici (offerte)

Votre avis en 10 secondes sur cette nouvelle édition (au passage vous découvrirez Tally, un super outil pour collecter du feedback sans perturber l’expérience).

Merci à tous, belle journée ☀️

Marie-Lou - Créatrice de Bravo PME & Growth marketing manager